Hace algunos años, Steam comenzó a ofrecer reembolsos por los títulos comprados en la tienda Steam, cambiando efectivamente la forma en que los clientes compran juegos del servicio de distribución de PC. Hoy en día, es de conocimiento común que todos los juegos comprados en la tienda Steam son reembolsables. Pero existen algunas limitaciones sobre cómo funcionan los reembolsos. Por ejemplo, mientras que el contenido descargable en la tienda Steam es reembolsable, algunas compras dentro del juego no lo son. E incluso si el material puede ser reembolsado, existen ciertas limitaciones.
Si bien el servicio de reembolso de Steam es completo, también es bastante complicado. Entonces, antes de comprar un juego que cree que terminará reembolsando, esto es lo que necesita saber sobre el sistema de reembolso de Steam.
Cómo iniciar un reembolso
Reembolsar los juegos de Steam es relativamente simple. Dirígete a Steam Support e inicia sesión si aún no lo has hecho. En el menú desplegable que se abre, haz clic en "Compras", busca el juego en cuestión que deseas reembolsar y navega hasta "Quiero un reembolso". Luego toque "Me gustaría solicitar un reembolso".
A continuación, Steam debería abrir un breve formulario que detalla más información necesaria para reembolsar su compra. Complete su formulario de reembolso eligiendo un método de reembolso, el motivo del reembolso y cualquier nota adicional necesaria para procesar su solicitud.
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A partir de ahí, Valve aprobará o denegará su reembolso. Si se aprueba, los reembolsos pueden demorar hasta siete días en aparecer, con períodos más largos para reembolsos internacionales. Además, no se preocupe si su solicitud es denegada. Los clientes pueden apelar una denegación original enviando una solicitud de reembolso adicional. Otro empleado de Valve revisará el reembolso y tomará una decisión.
Los juegos son reembolsables según las horas jugadas y los días de propiedad.
Cuando se trata de reembolsar juegos y DLC en Steam, hay dos criterios clave a tener en cuenta antes de enviar una solicitud de reembolso.
Los reembolsos solo se pueden emitir si el jugador tiene menos de dos horas de juego y ha tenido el juego en cuestión por menos de dos semanas. Por ejemplo, los jugadores pueden reembolsar juegos que han tenido durante ocho días y solo jugaron una hora, o títulos que compraron durante una venta de Steam y cambiaron de opinión una semana después. Pero la duración de la posesión y la duración del juego en juego deben cumplir con las reglas para recibir un reembolso.
Entonces, si un usuario de Steam compra un juego, juega 25 horas y luego decide reembolsar su título, lo más probable es que su solicitud sea denegada. Del mismo modo, los jugadores de Steam no pueden reembolsar un juego que han tenido durante seis meses pero que solo jugaron durante 15 minutos. Entonces, en caso de duda, es mejor jugar nuevas compras más temprano que tarde para averiguar si vale la pena conservarlas.
DLC y microtransacciones son reembolsables
Buenas noticias para los usuarios de Steam a quienes les gusta comprar contenido posterior al lanzamiento para sus juegos. Los reembolsos de Steam también cubren los DLC y las microtransacciones. Así es como funciona.
El DLC se puede reembolsar si:
- Han pasado 14 días desde que se compró el DLC
- El juego base se ha jugado durante menos de dos horas desde la compra.
- El DLC no ha sido modificado ni consumido
- El contenido descargable no aparece de otro modo como no reembolsable
Las microtransacciones también se pueden reembolsar, pero existen regulaciones más específicas. Por un lado, todas las microtransacciones de los títulos de Valve se pueden reembolsar en un plazo de 48 horas siempre que el jugador no haya utilizado los artículos comprados. Pero los juegos de otros editores varían. Los desarrolladores y editores también pueden permitir reembolsos de artículos, pero las microtransacciones también pueden etiquetarse como no reembolsables.
En términos generales, los juegos mencionarán con anticipación si las compras en el juego no son reembolsables, por lo que es mejor consultar las tiendas de juegos individuales en la tienda Steam antes de realizar una compra de la que pueda arrepentirse.
Pero solo puede reembolsar compras compradas en la tienda Steam
Los reembolsos de Steam son estrictamente para compras realizadas en la tienda de Steam y no hay reembolsos disponibles para títulos de Steam activados fuera del servicio oficial de Valve. Esto significa que los juegos de Steam comprados a través de Green Man Gaming o eBay no son reembolsables a través de Valve.
Esto también incluye DLC comprado fuera de la tienda Steam. Si un juego requiere que el jugador compre DLC o microtransacciones fuera de Steam, los reembolsos no están disponibles a través de Steam. Por ejemplo, cualquiera que compre contenido adicional para Mortal Kombat 11 a través de Warner Bros. directamente o una tienda de terceros, como The Humble Store, no se puede reembolsar a través de Steam.
Y puedes reembolsar los juegos para volver a comprarlos con descuento
Una de las cosas buenas de Steam Refund es que es relativamente flexible en términos de ventas. Los reembolsos de Steam están configurados para honrar los descuentos si el usuario compra un juego justo antes de que se active una venta de Steam.
Según Steam Support, todas las compras que califiquen antes de una venta pueden reembolsarse para que los usuarios puedan volver a comprar un juego a su precio con descuento. Aunque se aplican las reglas regulares de reembolso de Steam y los reembolsos aprobados "pueden tardar hasta siete días" en procesarse, los clientes pueden reembolsar las compras para ahorrar dinero en descuentos, eliminando los riesgos de comprar juegos antes de una venta navideña.
El equipo puede ser reembolsado
El sistema de reembolso de Steam no solo cubre juegos y microtransacciones. Cualquier hardware comprado a través de la tienda Steam también puede ser reembolsado. Pero el proceso es un poco más complicado que reembolsar un juego digitalmente a través de la tienda de Steam.
Así es como funciona. Dentro de los 30 días posteriores a la entrega del hardware, los usuarios de Steam pueden solicitar un reembolso por el hardware y los accesorios pedidos a Steam. A partir de ahí, cualquier usuario que solicite un reembolso debe devolver el hardware dentro de los 14 días posteriores a la solicitud.
Dado que devolver el hardware es un poco más complicado que el software digital, Steam puede proporcionarle instrucciones adicionales que debe seguir para obtener un reembolso con éxito. Si se emite un reembolso, Steam reembolsará la opción de envío más barata con el reembolso, siempre que el producto reembolsado se reciba dentro de los 14 días. Para obtener más información, consulte los términos oficiales de pedidos de hardware de Steam.
Los pedidos anticipados también se pueden reembolsar
Los reembolsos de Steam no son solo para juegos que ya se han lanzado. Los títulos comprados previamente a través de la tienda Steam también son elegibles para reembolsos. Todos los juegos pagados antes del lanzamiento se pueden reembolsar antes del lanzamiento en cualquier momento, sin límite de 14 días desde la compra. Esto significa que un juego reservado dos meses antes de su lanzamiento se puede reembolsar cinco días antes del lanzamiento del juego.
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Posteriormente, los jugadores también pueden reembolsar los juegos que ordenaron por adelantado si es necesario, pero se aplican las reglas habituales de reembolso de Steam. Esto significa que los juegos precomprados después del lanzamiento pueden reembolsarse siempre que el jugador envíe su reembolso dentro de los 14 días y no juegue más de dos horas en el juego. En otras palabras, aunque los reembolsos previos al lanzamiento son reembolsables en cualquier momento, los juegos reembolsados después del lanzamiento tienen la ventana de reembolso habitual.
Sin embargo, VAC prohíbe los reembolsos nulos
Valve trata los reembolsos como un privilegio, no como un derecho. Y abusar del sistema de reembolso de Steam puede hacer que los usuarios pierdan su capacidad de reembolsar un juego.Por ejemplo, los jugadores no pueden solicitar un reembolso en juegos con una prohibición anti-trampa de válvula.
Para aquellos que no están familiarizados, las prohibiciones de VAC son restricciones específicas que evitan que los piratas informáticos, los crackers y los tramposos jueguen en servidores que utilizan el software VAC. En resumen, esto significa que los jugadores de Team Fortress 2 o Counter-Strike: Global Offensive que sean sorprendidos usando trampas no podrán jugar en los servidores VAC, lo que disminuirá en gran medida las capacidades multijugador de estos juegos.
Con respecto a los reembolsos de Steam, los jugadores a los que se les ha prohibido el uso de un juego por VAC no pueden reembolsar su juego. Por lo tanto, los jugadores de Counter-Strike: Global Offensive no pueden reembolsar Global Offensive si han sido prohibidos por VAC. . Sin embargo, las prohibiciones de ACC solo afectan los reembolsos en juegos individuales. Entonces, si ese mismo jugador compra The Witcher 3 a través de la tienda Steam y necesita un reembolso, puede recibir uno con éxito siempre que siga las otras reglas de reembolso de Steam.
Pero las reglas de reembolso son flexibles, así que solicite un reembolso de todos modos
Las reglas son las reglas, y la mayoría de las veces Valve hará cumplir las reglas que han establecido oficialmente si solicita un reembolso. Pero a veces surgen complicaciones. Un juego puede dejarse accidentalmente durante dos horas, o una computadora lenta puede hacer que un jugador tenga más horas de las que jugó accidentalmente. Tal vez un juego de muy mala calidad termine funcionando bien durante los primeros 14 días de propiedad, pero el día 15 se estropea.
Así es la vida, y Valve lo entiende. Por lo tanto, la compañía alienta a los consumidores a enviar una solicitud de reembolso a través de Steam de todos modos, incluso si técnicamente no son elegibles. Todos los reembolsos son procesados por un empleado de Valve, por lo que los reembolsos se procesan según el criterio individual. Y recuerda, todas las devoluciones se realizan a través del servicio de distribución Sección Soporte Steam.
En caso de duda, envíe una solicitud de reembolso. No duele, ¿verdad?
El escritor de Gamepur Sam O'Hara contribuyó a esta historia.
