Alcuni anni fa, Steam ha iniziato a offrire rimborsi sui titoli acquistati dal negozio Steam, cambiando di fatto il modo in cui i clienti acquistano i giochi dal servizio di distribuzione per PC. Al giorno d'oggi, è risaputo che tutti i giochi acquistati dal negozio Steam sono rimborsabili. Ma ci sono alcune limitazioni su come funzionano i rimborsi. Ad esempio, mentre i contenuti scaricabili nel negozio Steam sono rimborsabili, alcuni acquisti in-game non lo sono. E anche se il materiale può essere rimborsato, ci sono alcune limitazioni.
Sebbene il servizio di rimborso di Steam sia completo, è anche piuttosto complicato. Quindi, prima di acquistare un gioco pensi che finirai per rimborsare, ecco cosa devi sapere sul sistema di rimborso di Steam.
Come avviare un rimborso
Il rimborso dei giochi Steam è relativamente semplice. Vai all'assistenza di Steam e accedi se non lo sei già. Nel menu a tendina di apertura, fai clic su "Acquisti", trova il gioco in questione che desideri rimborsare, quindi vai a "Voglio un rimborso". Quindi tocca "Vorrei richiedere un rimborso".
Successivamente, Steam dovrebbe aprire un breve modulo con ulteriori informazioni necessarie per rimborsare l'acquisto. Completa il modulo di rimborso scegliendo un metodo di rimborso, il motivo del rimborso ed eventuali note aggiuntive necessarie per elaborare la richiesta.
La
Da lì, Valve approverà o negherà il rimborso. Se approvati, i rimborsi possono richiedere fino a sette giorni per essere visualizzati, con periodi più lunghi per i rimborsi internazionali. Inoltre, non preoccuparti se la tua richiesta viene rifiutata. I clienti possono presentare ricorso contro un rifiuto originale inviando un'ulteriore richiesta di rimborso. Un altro dipendente Valve esaminerà il rimborso e prenderà una decisione.
I giochi sono rimborsabili in base alle ore giocate e ai giorni posseduti
Quando si tratta di rimborsare giochi e DLC su Steam, ci sono due criteri chiave da tenere a mente prima di inviare una richiesta di rimborso.
I rimborsi possono essere emessi solo se il giocatore ha meno di due ore di gioco e possiede il gioco in questione da meno di due settimane. Ad esempio, i giocatori possono rimborsare i giochi che hanno posseduto per otto giorni e che hanno giocato solo un'ora, o i titoli che hanno acquistato durante una vendita di Steam e che hanno cambiato idea una settimana dopo. . Ma la durata del possesso e la durata del gioco in gioco devono rispettare le regole per ricevere un rimborso.
Quindi, se un utente di Steam acquista un gioco, gioca 25 ore e poi decide di rimborsare il proprio titolo, molto probabilmente la sua richiesta verrà respinta. Allo stesso modo, i giocatori di Steam non possono rimborsare un gioco che hanno posseduto per sei mesi ma hanno giocato solo per 15 minuti. Quindi, in caso di dubbio, è meglio giocare ai nuovi acquisti prima piuttosto che dopo per scoprire se vale la pena tenersi.
DLC e microtransazioni sono rimborsabili
Buone notizie per gli utenti di Steam che amano acquistare contenuti post-lancio per i loro giochi. I rimborsi di Steam coprono anche DLC e microtransazioni. Ecco come funziona.
Il DLC può essere rimborsato se:
- Sono passati 14 giorni dall'acquisto del DLC
- Il gioco base è stato giocato per meno di due ore dall'acquisto
- Il DLC non è stato modificato o consumato
- Il DLC non è altrimenti elencato come non rimborsabile
Le microtransazioni possono anche essere rimborsate, ma ci sono normative più specifiche. Da un lato, tutte le microtransazioni dei titoli Valve possono essere rimborsate entro 48 ore a condizione che il giocatore non abbia utilizzato gli oggetti acquistati. Ma i giochi di altri editori variano. Sviluppatori ed editori possono anche consentire il rimborso degli articoli, ma le microtransazioni possono anche essere etichettate come non rimborsabili.
In generale, i giochi menzioneranno in anticipo se gli acquisti in-game non sono rimborsabili, quindi è meglio controllare le vetrine dei singoli giochi nel negozio Steam prima di effettuare un acquisto di cui potresti pentirti.
Ma puoi rimborsare solo gli acquisti acquistati dal negozio Steam
I rimborsi di Steam riguardano esclusivamente gli acquisti effettuati dal negozio Steam e non sono disponibili rimborsi per i titoli Steam attivati al di fuori del servizio ufficiale di Valve. Ciò significa che i giochi Steam acquistati tramite Green Man Gaming o eBay non sono rimborsabili tramite Valve.
Ciò include anche i DLC acquistati al di fuori del negozio Steam. Se un gioco richiede al giocatore di acquistare DLC o microtransazioni al di fuori di Steam, i rimborsi non sono disponibili tramite Steam. Ad esempio, chiunque acquisti contenuti aggiuntivi per Mortal Kombat 11 tramite Warner Bros. direttamente o un negozio di terze parti, come The Humble Store, non possono essere rimborsati tramite Steam.
E puoi rimborsare i giochi per riacquistarli con uno sconto
Una delle cose buone di Steam Refund è che è relativamente flessibile in termini di vendite. I rimborsi di Steam vengono impostati per onorare gli sconti se l'utente acquista un gioco appena prima che una vendita di Steam sia attiva.
Secondo l'assistenza di Steam, tutti gli acquisti idonei prima di una vendita possono essere rimborsati in modo che gli utenti possano riacquistare un gioco al prezzo scontato. Sebbene si applichino le normali regole di rimborso di Steam e l'elaborazione dei rimborsi approvati "potrebbero essere necessari fino a sette giorni", i clienti possono rimborsare gli acquisti per risparmiare sugli sconti, eliminando i rischi di acquistare giochi prima di una svendita festiva.
L'attrezzatura può essere rimborsata
Il sistema di rimborso di Steam non copre solo giochi e microtransazioni. È anche possibile rimborsare qualsiasi hardware acquistato tramite il negozio Steam. Ma il processo è un po' più complicato rispetto al rimborso digitale di un gioco tramite la vetrina di Steam.
Ecco come funziona. Entro 30 giorni dalla consegna dell'hardware, gli utenti di Steam possono richiedere un rimborso per l'hardware e gli accessori ordinati da Steam. Da lì, qualsiasi utente che richiede un rimborso deve restituire l'hardware entro 14 giorni dalla richiesta.
Poiché la restituzione dell'hardware è un po' più complicata del software digitale, Steam potrebbe fornire istruzioni aggiuntive da seguire per ottenere correttamente un rimborso. Se viene emesso un rimborso, Steam rimborserà l'opzione di spedizione più economica con il rimborso, a condizione che il prodotto rimborsato venga ricevuto entro 14 giorni. Per ulteriori informazioni, consulta i termini ufficiali dell'ordine dell'hardware di Steam.
I preordini possono anche essere rimborsati
I rimborsi di Steam non riguardano solo i giochi che sono già stati rilasciati. Anche i titoli preacquistati tramite il negozio Steam possono beneficiare di rimborsi. Tutti i giochi pagati prima dell'uscita possono essere rimborsati prima dell'uscita in qualsiasi momento, senza alcun limite di 14 giorni dall'acquisto. Ciò significa che un gioco preordinato due mesi prima della sua uscita può essere rimborsato cinque giorni prima dell'uscita del gioco.
La
Successivamente, i giocatori possono anche rimborsare i giochi che hanno preordinato, se necessario, ma si applicano le normali regole di rimborso di Steam. Ciò significa che i giochi pre-acquistati dopo il rilascio possono essere rimborsati a condizione che il giocatore invii il rimborso entro 14 giorni e non giochi per più di due ore di gioco.In altre parole, sebbene i rimborsi pre-rilascio siano rimborsabili in qualsiasi momento, i giochi rimborsati dopo il lancio hanno la normale finestra di rimborso.
Tuttavia, VAC vieta i rimborsi nulli
Valve considera i rimborsi un privilegio, non un diritto. E l'abuso del sistema di rimborso di Steam può far perdere agli utenti la possibilità di rimborsare un gioco. Ad esempio, i giocatori non possono richiedere un rimborso per i giochi con un divieto anti-cheat della valvola.
Per chi non ha familiarità, i divieti VAC sono restrizioni specifiche che impediscono a hacker, cracker e imbroglioni di giocare sui server che utilizzano il software VAC. In breve, questo significa che i giocatori di Team Fortress 2 o Counter-Strike: Global Offensive sorpresi a usare cheat saranno banditi dal giocare sui server VAC, diminuendo notevolmente le capacità multiplayer di questi giochi.
Per quanto riguarda i rimborsi di Steam, i giocatori che sono stati banditi dal VAC da un gioco non possono rimborsare il loro gioco, quindi i giocatori di Counter-Strike: Global Offensive non possono rimborsare Global Offensive se sono stati banditi dal VAC. Tuttavia, i divieti dell'ACC riguardano solo i rimborsi sui singoli giochi. Quindi, se lo stesso giocatore acquista The Witcher 3 tramite il negozio di Steam e ha bisogno di un rimborso, può riceverne uno con successo purché segua le altre regole di rimborso di Steam.
Ma le regole di rimborso sono allentate, quindi chiedi comunque un rimborso
Le regole sono regole e il più delle volte Valve applicherà le regole che hanno dichiarato ufficialmente se richiedi un rimborso. Ma a volte sorgono complicazioni. Un gioco può essere lasciato accidentalmente per due ore, oppure un computer lento può far sì che un giocatore abbia più ore di quelle effettivamente giocate accidentalmente. Forse un gioco di qualità molto scadente finisce per funzionare bene per i suoi primi 14 giorni di possesso, ma il 15 si guasta.
Questa è la vita e Valve lo capisce. L'azienda incoraggia quindi i consumatori a presentare comunque una richiesta di rimborso tramite Steam, anche se non sono tecnicamente idonei. Tutti i rimborsi vengono elaborati da un dipendente Valve, quindi i rimborsi vengono elaborati a discrezione individuale. E ricorda, tutti i rimborsi vengono effettuati tramite il servizio di distribuzione di Steam della Sezione Supporto.
In caso di dubbio, inviare una richiesta di rimborso. Non fa male, vero?
Lo scrittore di Gamepur Sam O'Hara ha contribuito a questa storia.
