Há alguns anos, o Steam começou a oferecer reembolsos em títulos comprados na loja Steam, mudando efetivamente a forma como os clientes compram jogos do serviço de distribuição para PC. Hoje em dia, é do conhecimento geral que todos os jogos comprados na loja Steam são reembolsáveis. Mas existem algumas limitações sobre como os reembolsos funcionam. Por exemplo, embora o conteúdo para download na loja Steam seja reembolsável, algumas compras no jogo não são. E mesmo que o material possa ser reembolsado, existem certas limitações.
Embora o serviço de reembolso do Steam seja abrangente, também é bastante complicado. Portanto, antes de comprar um jogo que você acha que acabará reembolsando, aqui está o que você precisa saber sobre o sistema de reembolso do Steam.
Como iniciar um reembolso
O reembolso de jogos Steam é relativamente simples. Vá para o Suporte Steam e faça login se ainda não estiver. No menu suspenso de abertura, clique em "Compras", encontre o jogo em questão que você deseja reembolsar e navegue até "Quero um reembolso". Em seguida, toque em "Gostaria de solicitar um reembolso".
Em seguida, o Steam deve abrir um pequeno formulário detalhando mais informações necessárias para reembolsar sua compra. Preencha seu formulário de reembolso escolhendo um método de reembolso, motivo do reembolso e quaisquer observações adicionais necessárias para processar sua solicitação.
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A partir daí, a Valve aprovará ou negará seu reembolso. Se aprovados, os reembolsos podem levar até sete dias para aparecer, com períodos mais longos para reembolsos internacionais. Além disso, não se preocupe se o seu pedido for negado. Os clientes podem apelar de uma recusa original enviando uma solicitação de reembolso adicional. Outro funcionário da Valve analisará o reembolso e tomará uma decisão.
Os jogos são reembolsáveis com base nas horas jogadas e nos dias de propriedade
Quando se trata de reembolsar jogos e DLCs no Steam, há dois critérios principais a serem lembrados antes de enviar uma solicitação de reembolso.
Os reembolsos só podem ser emitidos se o jogador tiver menos de duas horas de jogo e possuir o jogo em questão por menos de duas semanas. Por exemplo, os jogadores podem reembolsar jogos que possuíam por oito dias e jogaram apenas uma hora, ou títulos que compraram durante uma promoção no Steam e mudaram de ideia uma semana depois. Mas a duração da posse e a duração do jogo em jogo devem cumprir as regras para receber um reembolso.
Portanto, se um usuário do Steam comprar um jogo, jogar 25 horas e decidir reembolsar seu título, sua solicitação provavelmente será negada. Da mesma forma, os jogadores do Steam não podem reembolsar um jogo que possuem por seis meses, mas jogaram apenas por 15 minutos. Portanto, em caso de dúvida, é melhor jogar novas compras mais cedo ou mais tarde para descobrir se vale a pena mantê-las.
DLC e microtransações são reembolsáveis
Boas notícias para os usuários do Steam que gostam de comprar conteúdo pós-lançamento para seus jogos. Os reembolsos do Steam também cobrem DLCs e microtransações. Aqui está como funciona.
O DLC pode ser reembolsado se:
- Já se passaram 14 dias desde que o DLC foi comprado
- O jogo base foi jogado por menos de duas horas desde a compra
- O DLC não foi modificado ou consumido
- O DLC não está listado como não reembolsável
As microtransações também podem ser reembolsadas, mas existem regulamentações mais específicas. Por um lado, todas as microtransações de títulos da Valve podem ser reembolsadas em até 48 horas, desde que o jogador não tenha usado os itens comprados. Mas os jogos de outras editoras variam. Desenvolvedores e editores também podem permitir reembolsos de itens, mas as microtransações também podem ser rotuladas como não reembolsáveis.
De um modo geral, os jogos mencionarão com antecedência se as compras no jogo não forem reembolsáveis, por isso é melhor verificar as vitrines de jogos individuais na loja Steam antes de fazer uma compra da qual você possa se arrepender.
Mas você só pode reembolsar compras compradas na loja Steam
Os reembolsos do Steam são estritamente para compras feitas na loja do Steam, e nenhum reembolso está disponível para títulos do Steam ativados fora do serviço oficial da Valve. Isso significa que os jogos Steam comprados pela Green Man Gaming ou eBay não são reembolsáveis pela Valve.
Isso também inclui DLC comprado fora da loja Steam. Se um jogo exigir que o jogador compre DLC ou microtransações fora do Steam, os reembolsos não estarão disponíveis através do Steam. Por exemplo, qualquer pessoa que compre conteúdo adicional para Mortal Kombat 11 através da Warner Bros. diretamente ou uma loja de terceiros, como The Humble Store, não pode ser reembolsado através do Steam.
E você pode reembolsar os jogos para comprá-los de volta com desconto
Uma das coisas boas do Steam Refund é que ele é relativamente flexível em termos de vendas. Os reembolsos do Steam são configurados para honrar os descontos se o usuário comprar um jogo pouco antes de uma venda do Steam ser lançada.
De acordo com o Suporte Steam, todas as compras qualificadas antes de uma venda podem ser reembolsadas para que os usuários possam recomprar um jogo pelo preço com desconto. Embora as regras regulares de reembolso do Steam se apliquem e os reembolsos aprovados "podem levar até sete dias" para serem processados, os clientes podem reembolsar compras para economizar dinheiro com descontos, eliminando os riscos de comprar jogos antes de uma promoção de fim de ano.
Equipamento pode ser reembolsado
O sistema de reembolso do Steam não cobre apenas jogos e microtransações. Qualquer hardware comprado na loja Steam também pode ser reembolsado. Mas o processo é um pouco mais complicado do que reembolsar um jogo digitalmente pela loja Steam.
Aqui está como funciona. No prazo de 30 dias após a entrega do hardware, os usuários do Steam podem solicitar um reembolso pelo hardware e acessórios comprados no Steam. A partir daí, qualquer usuário que solicite um reembolso deve devolver o hardware em até 14 dias após a solicitação.
Como devolver hardware é um pouco mais complicado do que software digital, o Steam pode fornecer instruções adicionais para você seguir para obter um reembolso com sucesso. Se um reembolso for emitido, o Steam reembolsará a opção de envio mais barata com o reembolso, desde que o produto reembolsado seja recebido dentro de 14 dias. Para obter mais informações, consulte os termos oficiais de pedido de hardware do Steam.
Pré-encomendas também podem ser reembolsadas
Os reembolsos do Steam não são apenas para jogos que já foram lançados. Títulos comprados antecipadamente na loja Steam também são elegíveis para reembolso. Todos os jogos pagos antes do lançamento podem ser reembolsados antes do lançamento a qualquer momento, sem limite de 14 dias a partir da compra. Isso significa que um jogo encomendado dois meses antes de seu lançamento pode ser reembolsado cinco dias antes do lançamento do jogo.
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Depois, os jogadores também podem reembolsar os jogos que encomendaram, se necessário, mas as regras usuais de reembolso do Steam se aplicam. Isso significa que os jogos pré-comprados após o lançamento podem ser reembolsados desde que o jogador envie o reembolso dentro de 14 dias e não jogue mais de duas horas no jogo. Em outras palavras, embora os reembolsos de pré-lançamento sejam reembolsáveis a qualquer momento, os jogos reembolsados após o lançamento têm a janela de reembolso normal.
No entanto, VAC proíbe reembolsos anulados
A Valve trata os reembolsos como um privilégio, não como um direito. E abusar do sistema de reembolso do Steam pode fazer com que os usuários percam a capacidade de reembolsar um jogo. Por exemplo, os jogadores não podem solicitar um reembolso em jogos com uma válvula anti-fraude.
Para quem não conhece, os banimentos do VAC são restrições específicas que impedem que hackers, crackers e trapaceiros joguem em servidores usando software VAC. Em suma, isso significa que os jogadores do Team Fortress 2 ou Counter-Strike: Global Offensive pegos usando cheats serão banidos de jogar em servidores VAC, diminuindo bastante as capacidades multiplayer desses jogos.
Em relação aos reembolsos do Steam, os jogadores que foram banidos pelo VAC de um jogo não podem reembolsar seu jogo. Portanto, jogadores de Counter-Strike: Global Offensive não podem reembolsar o Global Offensive se tiverem sido banidos do VAC. . No entanto, os banimentos do ACC afetam apenas os reembolsos de jogos individuais. Portanto, se esse mesmo jogador comprar The Witcher 3 através da loja Steam e precisar de um reembolso, ele poderá receber um com sucesso, desde que siga as outras regras de reembolso do Steam.
Mas as regras de reembolso são frouxas, então peça um reembolso de qualquer maneira
Regras são regras e, na maioria das vezes, a Valve aplicará as regras que declararam oficialmente se você solicitar um reembolso. Mas às vezes surgem complicações. Um jogo pode ser deixado acidentalmente por duas horas, ou um computador lento pode fazer com que um jogador tenha mais horas do que realmente jogou acidentalmente. Talvez um jogo de qualidade muito ruim acabe funcionando bem nos primeiros 14 dias de propriedade, mas no dia 15 ele quebra.
Essa é a vida, e a Valve entende. A empresa, portanto, incentiva os consumidores a enviar uma solicitação de reembolso via Steam de qualquer maneira, mesmo que não sejam tecnicamente elegíveis. Todos os reembolsos são processados por um funcionário da Valve, portanto, os reembolsos são processados com base no critério individual. E lembre-se, todos os reembolsos são feitos através do serviço de distribuição do Seção de Suporte Steam.
Em caso de dúvida, envie uma solicitação de reembolso. Não dói, certo?
Gamepur escritor Sam O'Hara contribuiu para esta história.
